두려움없이
업무를 추진하는 자세
“기존 업무에 변화를 주는 일이기 때문에 처음엔 걱정도 많았어요. (중략) 수정된 데이터 파일을 사용한 다음부터 프로모션 단기 매출이 높아지며 효과를 봤어요. 긍정적인 사례가 많아지면서 자신감이 생겼어요. 제 기준에서는 맡은 업무를 두려워하지 않고 추진하는 자세가 쿠프마케팅에서 업무를 하며 가장 많이 성장한 점입니다.”
쿠프마케팅 사업운영BO 운영1Unit / 최주희 과장
과장님, 안녕하세요. 간단한 자기 소개 부탁드릴게요.
안녕하세요, 저는 2021년 쿠프마케팅에 입사해 현재 사업운영BO 운영1Unit에서 모바일 쿠폰 운영 업무를 담당하는, 알찬 4년 차 최주희라고 합니다. 입사 전 이커머스사에서 금융 관련 서비스 제휴를 담당했어요. 쿠프마케팅은 제가 근무하던 회사의 제휴사여서 알게 됐고 자연스럽게 쿠폰 및 상품권 서비스에 관심을 두게 됐어요. ‘21년 상반기 경력직으로 입사해 현재 카드/은행 등 금융 관련 고객사 모바일 쿠폰 서비스 및 프로모션 운영, 상품권 관리부터 프로모션 등 마케팅 비용 관리 업무까지 담당하고 있습니다.
운영1Unit에서 담당하고 있는 역할과 업무에 대해 소개해 주세요.
운영1Unit은 기업, 개인 고객이 모바일 쿠폰을 조금 더 쉽게 이용하고 사용할 수 있도록 모바일 쿠폰 선물하기 서비스 구축 및 프로모션 기획/운영 업무를 담당하는 부서입니다. 이 중에 저는 주로 금융사 프로모션 서비스 기획 및 운영 파트를 담당하고 있어요. 구체적으로는 카드사 대고객 이벤트 기획, 카드 조건부 쿠폰 발송 서비스를 진행하고 있습니다. 이웃 부서인 운영2Unit에서는 주로 카드사 VIP 고객 대상으로 동일 업무를 진행하고 있어요. 운영 직무는 부서 성과 및 목표 달성에 집중해야 하는데요. 대내외로 업무를 효율적으로 진행하기 위해 고객사와의 깊은 신뢰 관계를 유지하고 결과를 창출해 내야 합니다.
직무의 장점은 무엇인가요?
모바일 쿠폰 서비스 특성상 이벤트 진행 업무가 많습니다. 보통 담당 고객사에 따라 서비스 운영 방식도 달라지는데요. 저희 Unit은 주니어도 시니어도 스스로 아이디어를 발의합니다. 고객사 니즈를 정확히 이해하고 그에 맞춘 서비스를 제공하면서 업무 역량을 크게 성장시킬 수 있습니다. 또한 고객사와의 소통을 통해 관련 프로젝트를 주도적으로 진행할 수 있는 능력이 향상되며 직면한 상황을 더욱 유연하게 해결할 수 있는 자질도 갖출 수 있습니다.
가장 기억에 남는 업무가 있다면?
당사와 거래가 많이 감소한 고객사를 인계받은 적이 있어요. 운영/관리가 어려웠던 곳으로 처음 인계받았을 때는 어떻게 담당해야 할지 참 막막했던 기억이 납니다. 하지만 제가 해야 할 일이고 어떻게 되든 부딪혀 보자는 생각으로 두려움 없이 일을 진행했어요. 그동안은 해당 고객사의 요청이 있으면 요청한 만큼만 수동적으로 대응하는 형태로 업무가 진행됐는데, 니즈를 명확히 파악하고 적극적으로 제안하다 보면 거래 기회가 많이 늘어날 것 같았습니다. 고객사 담당자분들의 원하는 바를 정확히 실행하고 제안하다 보니 실제로 거래가 확대됐어요. 꾸준한 관리, 운영의 안정화를 바탕으로 부서 전체 고객사 거래량 중 해당 고객사가 40%를 차지하는 성과를 달성하게 됐습니다. 고객사의 신뢰를 얻고 그로부터 높은 평가를 받았던 경험이 가장 기억에 남습니다.
운영 직무에 도움이 되는 역량이나 기술이 있을까요?
어떤 직무를 맡게 되던지 가장 기본 및 도움이 되는 역량은 다른 사람들과의 원활한 ‘소통’이라고 생각해요. 혼자 처리할 수 있는 업무 범위는 지극히 협소하고 대부분이 나와 다른 직무를 가진 사람들과 소통하며 협업으로 진행되기 때문이죠.
업무의 우선순위를 잘 설정해 진행하는 것도 중요합니다. 순위를 정하지 않으면 후에 처리해도 될 업무에 리소스가 투입되어 먼저 해야 할 일을 하지 못하게 되는 문제가 발생합니다. 첫째 중요도, 둘째 마감 일자를 고려해 우선순위를 정한다면 쿠폰 운영 업무의 효율성이 높아질 것으로 생각합니다.
쿠프마케팅그룹에서 근무하면서 가장 만족하는 점이 있다면?
쿠프마케팅은 점심시간이 1시간 30분입니다. 동료들과 식사 후 성수 카페 거리 내에 있는 유명한 디저트나 팝업스토어를 즐기기도 충분한 시간입니다. 너무 피곤할 때는 조용한 사무실에서 휴식하며 리프레시 시간을 가질 수 있습니다. 또한 주 3회 제공되는 다양한 간식들과 음료를 맛보면서 일할 수 있는 것도 상당히 만족스러워요.
사업운영BO, 운영Unit의 자랑거리가 궁금해요.
사업운영BO는 동료로서 의지할 수 있는 많은 사람들이 있고 이렇게 좋은 분들과 함께 업무를 하고 있어 개인적으로 항상 감사한 마음입니다. 본인이 생각하는 업무적인 아이디어나 방향을 두려움 없이 얘기할 수 있고 서로의 의견을 존중하는 환경도 자랑거리 중 하나입니다. 또한 더 나은, 더 좋은 모바일 쿠폰 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 고민하고 노력하는 부서로 해당 직무를 배우기에 최적화된 부서라고 생각합니다.
업무적으로 성장했다고 느꼈던 때가 있었나요?
매주 프로모션의 성과 도출을 위해 데이터를 분석하고 있는데요. 최초로 인계받은 데이터 파일에는 일정, 상품명, 가격, 거래액 등 간단한 프로모션 진행 내용과 결과만 기록되어 있었거든요. 그 데이터를 참고해서 같은 시기에 동일한 내용의 프로모션을 진행했는데 예전만큼 성과가 나오지 않는 거예요. 인계받은 데이터만으로는 프로모션이 성공적으로 진행될 수 있었던 이유를 분석하기 어렵다고 생각했어요. 그래서 저만의 데이터 파일을 다시 만들어 분석하고 검증해 보게 됐어요. 타깃 등 데이터 항목을 좀 더 견고하고 상세하게 기록했어요. 고객사 담당자분들께도 많은 도움을 받았던 것 같아요. 기존 업무에 변화를 주는 일이기 때문에 처음엔 걱정도 많았어요. 아마 경력직으로 입사해 본 경험이 있으신 분들이면 이해하실 거로 생각해요ㅎㅎ 수정된 데이터 파일을 사용한 다음부터 프로모션 단기 매출이 높아지며 효과를 봤어요. 긍정적인 사례가 많아지면서 자신감이 생겼어요. 제 기준에서는 맡은 업무를 두려워하지 않고 추진하는 자세가 쿠프마케팅에서 업무를 하며 가장 많이 성장한 점입니다.
어떤 분이 합류하면 즐겁게 근무하고 성장할 수 있을까요?
모바일 쿠폰에 대한 이해도가 높으신 분이라면 어떤 분이라도 환영입니다. 사업운영BO는 대내외 여러 유관 부서와 협업하기 때문에 커뮤니케이션이 가장 중요한 부서입니다. 업무에 대한 적극성뿐만 아니라 동료들과의 관계에서도 적극적인 분이면 좋을 것 같습니다. 혼자서 계속 고민하다 보면 더 힘들어질 때가 있잖아요. 함께 방안을 찾다 보면 분명 빠르게 해결될 거로 생각해요. 또한 나만 성장해 나가는 것이 아니라 함께 꿈을 꾸고 같이 성장할 수 있는 비전을 가진 분이라면 좋겠습니다.
앞으로의 계획이 있다면 말씀해 주세요.
저는 제가 생각했던 방향이나 제안한 아이디어로 담당 고객사의 거래금액이 증가했을 때 보람을 느껴요. ‘내가, 이 직무를 하는 게 맞구나’라는 생각이 들고 뿌듯해요. 지금보다 적극적으로 고객사와 협상할 수 있는 능력을 키워 다양한 역할을 수행하고 싶습니다. 여러 서비스를 운영한 경험을 바탕으로 더 자유롭게 의견을 발휘하고 전문성을 제대로 갖춘 인재로 나아가고 싶어요. 최근에 신규 프로젝트 중 하나로 시스템 연동 업무를 진행하고 있는데 개발 등 새로운 것들을 많이 배우고 있는 것 같아요. 같은 부서원들에게도 방향성을 제시해 줄 수 있는 선배가 될 수 있었으면 합니다. (Fin)